Regel 1: aktives Zuhören
Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie mit der Situation unzufrieden sind?
Regel 2: andere Standpunkte ernst nehmen
Regel 3: Kritik in „Ich-Sätzen“ formulieren
Regel 4: bei Kritik ruhig bleiben und nachfragen
Regel 5: über eigene Gefühle sprechen
Regel 6: Probleme sachlich ansprechen
Regel 7: Wünsche direkt formulieren